Política de privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable

Avanss Mobile, S.L.

NIF / CIF

B39845557

Dirección

C/ Camino Real 9, 39311 Cartes, Cantabria

Correo de contacto

info@avanss.es

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Tratamos únicamente los datos que nos facilitas voluntariamente a través del formulario de contacto, por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico:

• Nombre y apellidos.
• Teléfono y dirección de correo electrónico.
• Dirección postal para el estudio de cobertura o código postal para situar tu solicitud de luz y gas.
• El contenido de tu consulta.
• La dirección IP desde la que envías el formulario, que queda registrada en el aviso que nos llega. La guardamos únicamente para poder identificar envíos automatizados o abusivos, y se conserva el tiempo que dure ese aviso en nuestro buzón.

No recogemos categorías especiales de datos ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a tu consulta y realizar el estudio de cobertura en tu dirección.
• Elaborarte una propuesta comercial de los servicios que nos pidas.
• Gestionar la relación contractual y la prestación del servicio, si finalmente contratas.

No usamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales de servicios distintos de los que has consultado, salvo que nos lo autorices expresamente.

4. Base legal

• Tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario y que puedes retirar en cualquier momento (artículo 6.1.a del RGPD).
• La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya, cuando la consulta va dirigida a contratar un servicio (artículo 6.1.b del RGPD).

5. Cuánto tiempo los conservamos

Si no llegas a contratar, conservamos tus datos durante un máximo de doce meses desde el último contacto, y después los suprimimos. Si contratas, los conservamos mientras dure la relación y, una vez terminada, durante los plazos legales de prescripción de las obligaciones fiscales y sectoriales que nos apliquen.

6. A quién los comunicamos

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Sí pueden acceder a ellos, como encargados del tratamiento y con contrato firmado, los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Servicios de alojamiento web y correo electrónico, para mantener esta web y las comunicaciones de la empresa.
• Servicios de gestión del área de clientes, donde consultas tus facturas, tu consumo y tus incidencias.
• Operadores de red y servicios de telecomunicaciones, a los que hay que comunicar tus datos para dar de alta la línea, tramitar la portabilidad y atender las averías.
• Nuestra gestoría, a efectos contables y fiscales.
• La entidad bancaria con la que trabajamos, para gestionar el cobro por domiciliación.

Además, como operador inscrito en el Registro de Operadores de la CNMC, estamos obligados a facilitar determinados datos a las administraciones públicas, a los juzgados y a las fuerzas y cuerpos de seguridad cuando nos lo requieran conforme a la ley. Fuera de esos casos, no cedemos tus datos a nadie, y no los vendemos ni los cedemos con fines publicitarios a terceros.

Transferencias internacionales. Nuestros proveedores prestan el servicio desde dentro del Espacio Económico Europeo. Si en algún momento alguno de ellos tratase datos fuera del Espacio Económico Europeo, solo se hará amparándose en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo, que son las garantías que exige el Reglamento General de Protección de Datos.

Con todos ellos tenemos firmado el contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del Reglamento. Puedes pedirnos el listado actualizado y detallado de proveedores escribiendo a info@avanss.es.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a info@avanss.es o a nuestra dirección postal, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu DNI.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado. La comunicación con este sitio web viaja cifrada mediante HTTPS.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de la página.

Asistente virtual y atención humana

El chat de Avanss utiliza servicios de gestión de conversaciones, alojamiento y generación de respuestas mediante inteligencia artificial a partir del texto de tus mensajes. El asistente se identifica como IA y puedes solicitar una persona. El historial permite mantener el contexto; no se envían a la IA las notas internas ni los archivos adjuntos. No tiene acceso al área de clientes ni confirma contrataciones, cobertura o citas. No envíes documentos de identidad, datos bancarios ni contraseñas. Conservamos las conversaciones según los plazos y finalidades de atención descritos en esta política; puedes ejercer tus derechos mediante nuestro correo de contacto.