Preguntas frecuentes

Envíanos la dirección desde Contacto. El equipo comprobará fibra y, en las zonas de nuestra red de Aire de Asturias y Cantabria, estudiará el radioenlace. La consulta inicial no confirma por sí sola la cobertura.

La fibra llega mediante cable óptico. Aire conecta una antena de tu vivienda con un repetidor mediante radio. Para Aire necesitamos estudiar el recorrido y la visibilidad entre antenas.

La distancia al router, las paredes, las interferencias y el dispositivo influyen en el wifi. Para comprobar la conexión, prueba con un equipo compatible conectado por cable Ethernet y sin descargas en otros dispositivos.

Comprueba si falla en uno o en todos los dispositivos y revisa alimentación y conexiones visibles. Reinicia el router una vez y espera a que arranque. No pulses RESET ni manipules el cable óptico o la antena. Si continúa, indícanos las luces del equipo y cuándo empezó.

En un lugar abierto, elevado y cercano a donde más lo utilizas. Evita armarios cerrados y situarlo junto a aparatos que generen interferencias. Si hay zonas sin señal, podemos valorar una solución wifi adecuada a tu vivienda.

Solicita la portabilidad al contratar y mantén la línea activa hasta que confirmemos el cambio. Revisaremos los datos del titular y la viabilidad de conservar el número en la nueva dirección.

Avanss tramita la portabilidad y te comunica la fecha prevista. No des de baja antes la línea que quieres conservar. Sigue las instrucciones que te dé el equipo para cambiar de SIM.

Comprueba que los datos móviles estén activos, que hayas seleccionado la SIM correcta y que no esté habilitado el modo avión. Reinicia el teléfono. Si no se resuelve, pídenos la configuración APN correspondiente a tu línea.

El QR de eSIM de esta plataforma es de un solo uso. Si cambias de dispositivo o eliminas la eSIM, contacta con Avanss para gestionar una sustitución antes de intentar instalarla de nuevo.

La eSIM Avanss no es compatible actualmente con Apple Watch. Antes de solicitarla para cualquier otro dispositivo, confirma con Avanss la compatibilidad del modelo y la disponibilidad en tu línea.

Llama al 242 desde tu móvil y sigue el menú del buzón. La guía Avanss indica las opciones 2, 2 y 7 para seleccionar idioma: castellano, catalán, gallego, euskera o inglés. Sigue la locución si el menú ha cambiado.

La llamada desviada se cobra según las condiciones de tu tarifa, como una llamada desde tu línea al número de destino. Confirma si ese destino está incluido, especialmente cuando sea internacional o utilices la línea en roaming.

Revisa el soporte original de la SIM o solicita ayuda al equipo de Avanss por un canal seguro. No sigas probando códigos al azar y no publiques el PIN ni el PUK en el chat.

Contacta cuanto antes con Avanss para solicitar el bloqueo de la línea y gestionar una SIM de sustitución. El asistente puede recoger el aviso, pero el bloqueo debe confirmarlo el equipo.

Depende de la tarifa y de la plataforma de tu línea. Consulta tus condiciones o pregunta al equipo antes de contratar un bono. Cada tarifa Avanss tiene sus propias condiciones.

No. Roaming es usar la línea cuando estás fuera de España. Una llamada internacional es llamar desde España a un número extranjero. Consulta la tabla correspondiente a cada caso.

Dinos el país y las fechas para revisar activación, disponibilidad y condiciones. Comprueba el límite de datos de tu tarifa y activa la itinerancia en el teléfono solo cuando conozcas el coste aplicable.

Puede existir un límite específico de datos de uso razonable. Pide a Avanss el volumen aplicable a tu tarifa; no presupongas que coincide con todos los gigas nacionales.

El teléfono puede conectarse a una red distinta de la que esperas. Las redes marítimas y de satélite no equivalen a las redes terrestres. Revisa el operador y el SMS de bienvenida antes de usar la línea; desactiva los datos si no conoces su coste.

Accede al Área de clientes desde el enlace de la web. Si no puedes iniciar sesión, contacta con Avanss sin enviar tu contraseña.

Atención telefónica de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00. Fuera de este horario, atención por WhatsApp. Primera atención con inteligencia artificial disponible las 24 horas. El equipo humano confirma las gestiones sobre tu línea.

El asistente de IA ofrece una primera orientación y recoge tu consulta. La cobertura, las contrataciones, las citas y las actuaciones sobre tu línea necesitan confirmación del equipo.