Preguntas frecuentes

Envíanos la dirección desde Contacto. El equipo comprobará fibra y, en las zonas de nuestra red de Aire de Asturias y Cantabria, estudiará el radioenlace. La consulta inicial no confirma por sí sola la cobertura.

La fibra llega mediante cable óptico. Aire conecta una antena de tu vivienda con un repetidor mediante radio. Para Aire necesitamos estudiar el recorrido y la visibilidad entre antenas.

La distancia al router, las paredes, las interferencias y el dispositivo influyen en el wifi. Para comprobar la conexión, prueba con un equipo compatible conectado por cable Ethernet y sin descargas en otros dispositivos.

Comprueba si falla en uno o en todos los dispositivos y revisa alimentación y conexiones visibles. Reinicia el router una vez y espera a que arranque. No pulses RESET ni manipules el cable óptico o la antena. Si continúa, indícanos las luces del equipo y cuándo empezó.

En un lugar abierto, elevado y cercano a donde más lo utilizas. Evita armarios cerrados y situarlo junto a aparatos que generen interferencias. Si hay zonas sin señal, podemos valorar una solución wifi adecuada a tu vivienda.

Solicita la portabilidad al contratar y mantén la línea activa hasta que confirmemos el cambio. Revisaremos los datos del titular y la viabilidad de conservar el número en la nueva dirección.

Avanss tramita la portabilidad y te comunica la fecha prevista. No des de baja antes la línea que quieres conservar. Sigue las instrucciones que te dé el equipo para cambiar de SIM.

Comprueba que los datos móviles estén activos, que hayas seleccionado la SIM correcta y que no esté habilitado el modo avión. Reinicia el teléfono. Si no se resuelve, pídenos la configuración APN correspondiente a tu línea.

El QR de eSIM de esta plataforma es de un solo uso. Si cambias de dispositivo o eliminas la eSIM, contacta con Avanss para gestionar una sustitución antes de intentar instalarla de nuevo.

La eSIM Avanss no es compatible actualmente con Apple Watch. Antes de solicitarla para cualquier otro dispositivo, confirma con Avanss la compatibilidad del modelo y la disponibilidad en tu línea.

Llama al 242 desde tu móvil y sigue el menú del buzón. La guía Avanss indica las opciones 2, 2 y 7 para seleccionar idioma: castellano, catalán, gallego, euskera o inglés. Sigue la locución si el menú ha cambiado.

La llamada desviada se cobra según las condiciones de tu tarifa, como una llamada desde tu línea al número de destino. Confirma si ese destino está incluido, especialmente cuando sea internacional o utilices la línea en roaming.

Revisa el soporte original de la SIM o solicita ayuda al equipo de Avanss por un canal seguro. No sigas probando códigos al azar y no publiques el PIN ni el PUK en el chat.

Contacta cuanto antes con Avanss para solicitar el bloqueo de la línea y gestionar una SIM de sustitución. El asistente puede recoger el aviso, pero el bloqueo debe confirmarlo el equipo.

Depende de la tarifa y de la plataforma de tu línea. Consulta tus condiciones o pregunta al equipo antes de contratar un bono. Cada tarifa Avanss tiene sus propias condiciones.

No. Roaming es usar la línea cuando estás fuera de España. Una llamada internacional es llamar desde España a un número extranjero. Consulta la tabla correspondiente a cada caso.

Dinos el país y las fechas para revisar activación, disponibilidad y condiciones. Comprueba el límite de datos de tu tarifa y activa la itinerancia en el teléfono solo cuando conozcas el coste aplicable.

Puede existir un límite específico de datos de uso razonable. Pide a Avanss el volumen aplicable a tu tarifa; no presupongas que coincide con todos los gigas nacionales.

El teléfono puede conectarse a una red distinta de la que esperas. Las redes marítimas y de satélite no equivalen a las redes terrestres. Revisa el operador y el SMS de bienvenida antes de usar la línea; desactiva los datos si no conoces su coste.

Accede al Área de clientes desde el enlace de la web. Si no puedes iniciar sesión, contacta con Avanss sin enviar tu contraseña.

Atención telefónica de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00. Fuera de este horario, atención por WhatsApp. Primera atención con inteligencia artificial disponible las 24 horas. El equipo humano confirma las gestiones sobre tu línea.

El asistente de IA ofrece una primera orientación y recoge tu consulta. La cobertura, las contrataciones, las citas y las actuaciones sobre tu línea necesitan confirmación del equipo.

Revisamos tu tarifa antes del alta, porque la contratación de Vuela TV está vinculada a servicios de telecomunicaciones compatibles. Si tienes Aire, consúltanos tu combinación de servicios para confirmar si puedes añadirlo.

LALIGA TV HYPERMOTION (Segunda División) y Primera Federación. No se anuncia la inclusión de Primera División ni Champions League.

Puedes acceder mediante la app en una Smart TV compatible, un móvil o una tablet, o desde el navegador de tu ordenador. Comprueba con nosotros el modelo y la versión de tu dispositivo.

Una vez tramitada el alta, recibirás las instrucciones de activación por correo electrónico. Configura tu contraseña e inicia sesión en la app o en la web de Vuela TV.

Esta oferta no incluye suscripciones a plataformas externas. Que una aplicación permita acceder a otra plataforma no significa que su cuota esté incluida.

Los canales locales y autonómicos dependen del código postal. Según la información del servicio, no están disponibles en móviles y tablets.

Revisa la carpeta de correo no deseado y confirma que estás consultando el email indicado en el alta. Si no aparece, contacta con Avanss para revisar el estado y la dirección registrada. No necesitas contratar una segunda suscripción.

Utiliza la recuperación de contraseña de Vuela TV con el correo de tu suscripción. Si no se reconoce la cuenta o no recibes el mensaje, contacta con Avanss. No nos envíes tu contraseña ni códigos de acceso por chat.

Comprueba si otros canales y otras aplicaciones funcionan. Cierra y abre la app, verifica que esté actualizada y prueba otro dispositivo compatible. Si persiste, indica a Avanss el canal, la hora, el modelo del dispositivo y el mensaje de error. No restablezcas el router de fábrica.

Hasta 5 dispositivos simultáneamente, con un máximo de 2 reproducciones concurrentes del mismo canal según la guía del servicio. La compatibilidad y los derechos de emisión pueden limitar determinados contenidos.

Los últimos 7 días, las grabaciones y las descargas dependen de los derechos de cada contenido y del dispositivo. La grabación permite hasta 350 horas, conservadas durante 6 meses. Si falta un contenido que debería estar disponible, indícanos cuál y cuándo se emitió.

Contacta con Avanss para revisar tu suscripción o tramitar la solicitud. No compartas contraseñas, códigos de activación ni datos bancarios en el chat de primera atención.

Puedes pedir que estudiemos luz, gas o ambos. Te confirmaremos las opciones disponibles para tu suministro, sin dar por supuesto que debas contratar los dos.

Para empezar, tu nombre, teléfono y código postal. Después podremos necesitar datos de consumo, potencia o el CUPS de tu factura. Te indicaremos cómo facilitarlos por el canal adecuado.

La comercializadora ofrece y factura el contrato de energía. La distribuidora gestiona la red de tu zona. Avanss te atiende como colaborador comercial; no es la distribuidora.

Un cambio de comercializadora sobre un suministro activo no requiere interrumpirlo. Un alta nueva, una modificación técnica o una incidencia en la red son trámites distintos que habrá que revisar.

No. En electricidad, la potencia contratada se expresa en kW y afecta al término de potencia. En gas, el tramo de acceso se relaciona con el consumo anual. Revisaremos ambos datos en tu factura, según el servicio.

La comercializadora que figure en tu contrato. Avanss te ayuda con la solicitud y la propuesta; te indicaremos quién factura y cómo contactar antes de contratar.

No. El formulario es una solicitud de contacto. Para contratar tendrás que recibir y aceptar las condiciones correspondientes.

Depende de tu contrato actual, consumo y de las condiciones de la nueva propuesta. No prometemos un ahorro antes de comparar todos los conceptos.